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投诉处理讲师课程
曹丽娜
投诉管理
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沟通技巧
心灵成长
危机管理
压力管理
一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的不正确心态! 完整诠释有效倾听的技巧,让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众! 学会感同身受,使对方对你产生信任感
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、客户
投诉处理
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•礼仪素养课程系列: •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
孙平
互联网用户投诉管理-互联网品牌教练孙平
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互联网用户投诉管理 课程背景 市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为
陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
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导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨
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窗口
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【课程对象】:电力营业厅:营业员、收费员等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
欧言
如何有效化解客户投诉
银行客户投诉
有效化解客户投诉 一、如何正确看待客户的投诉 1、 投诉产生的原因: l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
陈毓慧
《银行危机投诉管理与媒体应对》
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《银行危机投诉管理与媒体应对》 ----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】: 银行支行行长、中层干部、大堂经理等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【
《短视频账号从0到1突破》
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《短视频从0到1突破核心能力训练营》 主讲:白鹏 【课程背景】 抖音作为新一代的社交媒体,已经成为品牌在线营销中必不可少的渠道之一。针对广大从业者及学习者的需求,
刘上说——避免过度管理小贴士
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前面说到了过度管理的危害,也简单介绍了一个如何避免的方法,今天再给大家介绍其他的几个解决办法。 首先要建立信任,进行合理授权。所谓授权,就是将可由别人做的事情交付
基于高中生生涯规划的升学规划
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基于高中生生涯规划的升学规划 课程背景: 国务院办公厅印发《关于新时代推进普通高中育人方式改革的指导意见》:2022年前全面实施新高考;走班选科,完善综合素质评价
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